在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的時(shí)代背景下，山東省曲阜市積極擁抱數(shù)字化浪潮，推出了以“私人訂制”為核心的“政務(wù)服務(wù)直通車”創(chuàng)新項(xiàng)目。這一舉措旨在打破傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、普適化的局限，通過精準(zhǔn)對接企業(yè)與群眾個(gè)性化、多樣化的需求，提供高效、便捷、貼心的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。該項(xiàng)目的順利實(shí)施與高效運(yùn)行，離不開與專業(yè)的山東信息系統(tǒng)集成服務(wù)公司的深度合作與技術(shù)賦能。

一、理念創(chuàng)新：從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”

曲阜市“政務(wù)服務(wù)直通車”項(xiàng)目的核心理念是“私人訂制”。這意味著政務(wù)服務(wù)不再是一套固定的流程和清單，而是轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N動態(tài)、可配置、以用戶需求為中心的服務(wù)模式。針對不同規(guī)模的企業(yè)、不同情況的個(gè)人，政府相關(guān)部門可以提前介入，通過主動調(diào)研、需求分析，為其量身打造從政策咨詢、材料準(zhǔn)備、流程導(dǎo)航到業(yè)務(wù)辦理的全周期、一站式服務(wù)方案。這種模式將傳統(tǒng)的“人找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)找人”，極大提升了服務(wù)精準(zhǔn)度和群眾滿意度。

二、平臺構(gòu)建：信息系統(tǒng)集成的關(guān)鍵支撐

實(shí)現(xiàn)“私人訂制”服務(wù)，需要一個(gè)強(qiáng)大、靈活、智能的信息化平臺作為支撐。曲阜市在此環(huán)節(jié)，與山東省內(nèi)一家實(shí)力雄厚的信息系統(tǒng)集成服務(wù)公司建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。該公司憑借其在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能及系統(tǒng)集成領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)能力，為“政務(wù)服務(wù)直通車”項(xiàng)目搭建了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)底座：

1. 一體化數(shù)據(jù)中臺：整合散落在各部門的政務(wù)數(shù)據(jù)，打破信息孤島，形成統(tǒng)一的用戶畫像和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，為精準(zhǔn)識別服務(wù)需求奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2. 智能業(yè)務(wù)引擎：開發(fā)可靈活配置的工作流引擎和規(guī)則引擎，能夠根據(jù)用戶填寫的定制化需求表單，自動生成個(gè)性化的辦事指南、材料清單和辦理路徑。
3. 多渠道服務(wù)門戶：集成政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、移動APP、自助終端、熱線電話等多個(gè)渠道，確保用戶可以通過最便捷的方式發(fā)起“定制”請求并跟蹤進(jìn)度。
4. 安全與運(yùn)維保障：提供符合等保要求的安全防護(hù)體系和穩(wěn)定的運(yùn)維服務(wù)，確保平臺7×24小時(shí)可靠運(yùn)行，保障政務(wù)數(shù)據(jù)和用戶隱私安全。

三、服務(wù)落地：“直通車”如何開進(jìn)企業(yè)與群眾心坎

在技術(shù)平臺的支持下，“政務(wù)服務(wù)直通車”形成了具體可感的服務(wù)形態(tài)：

• 對企服務(wù)“專屬管家”：針對重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資企業(yè)，設(shè)立“服務(wù)專員”，提供從企業(yè)設(shè)立、工程建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營到惠企政策申報(bào)的全鏈條“私人訂制”服務(wù)，幫助企業(yè)快速落地、順暢運(yùn)營。
• 對民服務(wù)“精準(zhǔn)推送”：利用大數(shù)據(jù)分析，主動識別市民在人生重要階段（如新生兒出生、入學(xué)、就業(yè)、養(yǎng)老等）可能需要的政務(wù)服務(wù)，通過消息推送、電話提醒等方式，主動提供“政策包”和辦理建議。
• 特殊群體“綠色通道”：為老年人、殘疾人等特殊群體提供上門辦理、幫辦代辦等定制服務(wù)，切實(shí)解決數(shù)字鴻溝問題，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的溫度。
• “一件事一次辦”升級版：將多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)深度整合，根據(jù)申請人具體情況動態(tài)組合，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一表申請、一套材料、一次辦成”。

四、合作共贏：政企協(xié)作塑造新典范

曲阜市與山東信息系統(tǒng)集成服務(wù)公司的合作，是“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場化運(yùn)作”的智慧政務(wù)建設(shè)典范。政府負(fù)責(zé)提出業(yè)務(wù)需求、流程再造和服務(wù)監(jiān)管，確保改革方向服務(wù)于民；企業(yè)則發(fā)揮其技術(shù)專長、創(chuàng)新能力和高效的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，將政務(wù)理念轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定可靠的技術(shù)解決方案。這種模式不僅加快了項(xiàng)目落地速度，降低了政府自建系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，也促進(jìn)了本地?cái)?shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的成長。

五、成效與展望

“私人訂制”政務(wù)服務(wù)直通車運(yùn)行以來，顯著提升了曲阜市的政務(wù)服務(wù)效能和營商環(huán)境口碑。辦事環(huán)節(jié)大幅精簡，審批時(shí)間有效壓縮，企業(yè)和群眾的獲得感明顯增強(qiáng)。這一模式也為其他地區(qū)提供了可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

隨著技術(shù)的不斷迭代和需求的持續(xù)深化，曲阜市將繼續(xù)深化與技術(shù)服務(wù)伙伴的合作，探索將人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)更深入地應(yīng)用于“私人訂制”服務(wù)中，例如發(fā)展智能問答機(jī)器人、基于區(qū)塊鏈的電子證照共享等，讓“政務(wù)服務(wù)直通車”更加智慧、高效、暢通無阻，持續(xù)擦亮“至圣故里，服務(wù)圣地”的政務(wù)品牌，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁的數(shù)字化動力。